Politique d’annulation de commande

Novvortiqal s’efforce de traiter chaque commande dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier son statut et déterminer si l’annulation est encore possible.

Conditions d’annulation

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.

Commande non expédiée : tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Nous vérifierons son statut avant de confirmer l’annulation.
Commande déjà expédiée : **une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la livraison. Si les articles remplissent les conditions de retour applicables, vous pourrez effectuer un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Par conséquent, l’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas automatiquement l’annulation de la commande. La possibilité de l’annuler dépend de son état réel au moment du traitement de votre demande.

Commandes non expédiées

Si votre commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Après réception de votre demande, notre équipe du service client vérifiera les informations relatives à votre commande ainsi que son état de traitement. Si l’annulation est encore possible, nous procéderons à son annulation et vous informerons du résultat.

Nous vous recommandons de soumettre votre demande d’annulation par e-mail dès que possible afin de faciliter son traitement et de conserver une trace de votre demande.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la livraison. Si les articles remplissent les conditions de retour applicables, vous pourrez demander un retour conformément aux conditions et à la procédure prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

L’annulation d’une commande avant expédition et le retour d’un article après livraison sont deux procédures distinctes. Les conditions spécifiques applicables au retour sont celles indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Comment demander l’annulation d’une commande

Si vous souhaitez demander l’annulation de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : solutions@novvortiqal.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +1 (409) 326-5917

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et d’en vérifier le statut, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes dans votre demande :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ou informations relatives au paiement ;
Motif de la demande d’annulation ;
Toute autre information utile permettant de confirmer l’identité de votre commande.

Veuillez ne pas fournir d’informations personnelles sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

Traitement de votre demande d’annulation

Après réception de votre demande, notre équipe du service client :

vérifie les informations relatives à votre commande ;
vérifie son état actuel de traitement et d’expédition ;
détermine si la commande peut encore être annulée ;
vous informe du résultat de votre demande ;
si l’annulation est acceptée, procède à l’annulation de la commande et organise le remboursement applicable.

Nous traiterons votre demande d’annulation dans les meilleurs délais. Toutefois, la possibilité d’annuler la commande dépend de son état réel au moment de l’examen de votre demande.

Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous en informerons clairement et, lorsque les conditions de retour applicables le permettent, nous vous indiquerons la procédure à suivre après la livraison.

Remboursement après annulation

Lorsque votre demande d’annulation est confirmée, nous procéderons au remboursement applicable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande et sera reversé sur le compte de paiement utilisé pour votre achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de votre établissement de paiement ou du prestataire de services de paiement concerné. Il est donc possible que le remboursement apparaisse sur votre compte après la date à laquelle nous avons initié le remboursement.

Que faire si la commande a déjà été expédiée ?

Si votre commande a déjà été expédiée au moment où nous recevons votre demande d’annulation, elle ne peut plus être annulée directement.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison. Si votre commande remplit les conditions de retour applicables, vous pourrez, après réception des articles, demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement et obtenir un remboursement si les conditions applicables sont remplies.

Nous vous recommandons de consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions et les étapes applicables à votre situation.

Nous contacter

Pour toute demande d’annulation de commande ou pour toute question concernant le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail : solutions@novvortiqal.com

Téléphone : +1 (409) 326-5917

Adresse : 5795 Clint Ln, Beaumont, TX 77713, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).