Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison – Novvortiqal

Novvortiqal accorde une importance particulière à la clarté des conditions d’expédition et de livraison. La présente politique détaille les principales modalités applicables aux commandes effectuées sur novvortiqal.com, depuis leur préparation jusqu’à leur réception.

1. Livraison en France

Nous assurons actuellement la livraison des commandes dans toute la France.

Les produits sont expédiés à l’adresse renseignée par le client au moment de la commande.

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de vérifier soigneusement l’adresse de livraison ainsi que vos coordonnées afin d’éviter toute erreur ou information incomplète pouvant affecter la distribution de votre colis.

2. Tarifs de livraison

Les frais d’expédition dépendent du montant total de la commande.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

  • Commande inférieure à 94 € : 10 € de frais de livraison ;

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 94 € : livraison gratuite.

Aucun autre frais de livraison standard ne sera ajouté en dehors des conditions indiquées ci-dessus.

3. Préparation des commandes

Après validation de la commande, la phase de préparation nécessite généralement 2 à 4 jours ouvrés.

Cette période comprend les différentes opérations nécessaires avant l’expédition, notamment la préparation de la marchandise et sa remise au transporteur.

Il convient de distinguer cette durée de préparation du délai nécessaire au transport du colis après son expédition.

4. Transporteurs et durée d’acheminement

Selon les caractéristiques de la commande et les possibilités logistiques disponibles, l’expédition peut être confiée notamment à :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Après l’expédition effective de la commande, le délai habituel de transport est estimé entre 8 et 11 jours ouvrés.

La livraison se déroule donc généralement selon les deux phases suivantes :

Préparation de la commande : 2 à 4 jours ouvrés
Transport après expédition : 8 à 11 jours ouvrés

Le délai total dépend de la combinaison de ces deux périodes.

Le transport peut toutefois prendre plus de temps en fonction de différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les contraintes du réseau logistique, les jours fériés, les formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Suivi de l’expédition

Après l’envoi de votre commande, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin de vous permettre de consulter l’avancement de l’acheminement.

Vous pouvez utiliser les données de suivi transmises pour vérifier le statut du colis auprès du transporteur concerné.

Il peut arriver que les informations ne soient pas immédiatement actualisées ou qu’elles restent inchangées pendant une certaine période.

Si le suivi ne présente aucune évolution pendant une durée inhabituelle ou si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Livraison retardée

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

Cependant, certains événements peuvent affecter la durée du transport, notamment :

  • des conditions météorologiques défavorables ;

  • des perturbations du réseau de transport ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des jours fériés ;

  • des opérations ou formalités douanières.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, contactez-nous afin que nous puissions consulter les informations d’expédition disponibles, vérifier le statut de la livraison et vous indiquer les prochaines étapes envisageables.

7. Taxes et procédures douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits affiché sur notre site, conformément aux conditions applicables à la commande.

Les formalités douanières nécessaires à l’acheminement des marchandises sont prises en charge dans le cadre de nos procédures logistiques et par les prestataires concernés.

Dans les conditions normales, le consommateur n’a donc pas à régler de frais supplémentaires liés aux opérations douanières.

Toutefois, si des circonstances particulières surviennent ou si les règles fiscales ou douanières applicables évoluent, les modalités de traitement pourront être adaptées conformément à la réglementation en vigueur.

8. Colis endommagé, perdu ou non livré

Si vous constatez que le colis présente des dommages visibles, qu’un article a été détérioré ou manque à la livraison, ou encore que votre commande n’est pas arrivée normalement, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Pour permettre une vérification plus efficace, nous pouvons notamment vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies de l’emballage et de son état ;

  • des photographies des produits concernés ;

  • tout autre renseignement utile concernant la livraison.

Nous étudierons alors la situation sur la base des informations disponibles et, si nécessaire, avec le transporteur concerné afin de déterminer la réponse appropriée.

Cette procédure ne remet pas en cause les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.

9. Modification de l’adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande, veillez à fournir une adresse complète, exacte et permettant effectivement la livraison.

Si vous remarquez une erreur dans les coordonnées de livraison et que la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous sans attendre.

Nous vérifierons l’état d’avancement de la commande afin de déterminer si une modification peut encore être effectuée.

Une fois le colis remis au transporteur, il n’est généralement plus possible de garantir qu’une modification de l’adresse pourra être appliquée, car celle-ci dépend alors des procédures et capacités du transporteur.

10. Annulation d’une commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Après expédition, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible.

Dans cette situation, les modalités prévues par notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

11. Responsabilité liée à l’expédition

Nous prenons les mesures raisonnablement nécessaires pour préparer et expédier les commandes conformément aux modalités annoncées dans cette politique.

Une fois la marchandise confiée au transporteur, le déroulement du transport peut être affecté par différents facteurs, notamment ses conditions d’exploitation, la météo, la circulation, les jours fériés ou d’autres contraintes susceptibles d’avoir une incidence sur le réseau de livraison.

En cas de retard, de perte, de détérioration ou de difficulté particulière concernant l’acheminement, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée et que les mesures appropriées soient envisagées.

Les droits des consommateurs prévus par la législation applicable restent pleinement préservés.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de votre commande, un retard, votre adresse de livraison ou tout autre incident lié au transport, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail.

E-mail : solutions@novvortiqal.com

Téléphone : +1 (409) 326-5917

Adresse :
5795 Clint Ln
Beaumont, TX 77713
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).