Politique d’expédition

Chez Novvortiqal, nous veillons à ce que chaque commande soit préparée et expédiée dans des conditions claires et transparentes. La présente politique décrit les modalités d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur novvortiqal.com.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans toute la France.

Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison ainsi que vos coordonnées avant de valider votre commande afin de vous assurer que toutes les informations sont exactes et complètes.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

Commande inférieure à 94 € : 10 € de frais de livraison
Commande d’un montant de 94 € ou plus : livraison gratuite

Aucun autre frais de livraison ne sera ajouté en dehors des conditions indiquées ci-dessus.

3. Traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement 2 à 4 jours ouvrés pour être traitées.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer la commande et la remettre au transporteur. Il est distinct du délai de transport.

4. Modes et délais de transport

Selon la commande et les conditions d’expédition, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :

FedEx
DHL Express
UPS

Une fois la commande traitée et expédiée, le délai normal de transport est de 8 à 11 jours ouvrés.

Veuillez noter la distinction entre les deux étapes suivantes :

Délai de traitement : 2 à 4 jours ouvrés
+
Délai de transport : 8 à 11 jours ouvrés

Ainsi, le délai total entre la commande et la livraison dépend de ces deux périodes. Le délai de transport peut également être affecté par les conditions météorologiques, le fonctionnement du réseau de transport, les jours fériés, les formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, nous vous fournirons les informations de suivi disponibles afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Vous pourrez utiliser les informations de suivi communiquées pour consulter l’état de votre livraison.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.

6. Retards de livraison

Nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du réseau de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés ou des formalités douanières peuvent entraîner des retards.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter. Nous vérifierons les informations disponibles concernant l’expédition et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.

7. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables à votre commande sont déjà incluses dans le prix des produits affiché sur notre site.

Nous avons confié à nos prestataires logistiques la prise en charge des formalités douanières nécessaires au transport des commandes.

Dans des conditions normales, le consommateur n’a pas à payer de frais supplémentaires liés aux formalités douanières. Toutefois, dans certaines situations particulières ou en cas de modification de la réglementation applicable, les modalités de traitement peuvent différer.

8. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si le colis que vous recevez présente des signes évidents de dommage, si un article est endommagé ou manquant, ou si votre commande n’est pas livrée normalement, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter la vérification de votre demande, nous pouvons vous demander :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis et de son état ;
des photographies des articles concernés ;
toute autre information utile concernant la livraison.

Nous examinerons la situation avec vous et, si nécessaire, avec le transporteur concerné, afin de déterminer les mesures appropriées.

Cette procédure ne porte pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

9. Modification de l’adresse de livraison

Lors de votre commande, veuillez renseigner une adresse de livraison complète et exacte.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse et que votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vérifierons, en fonction de l’état d’avancement de votre commande, si la modification de l’adresse peut encore être effectuée.

Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons généralement pas garantir qu’une modification de l’adresse de livraison pourra être effectuée.

10. Annulation d’une commande

Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Pour une commande déjà expédiée, l’annulation directe n’est généralement pas possible. Dans ce cas, les dispositions de notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent.

11. Responsabilité

Nous prenons les mesures nécessaires pour préparer et expédier les commandes conformément aux conditions prévues par la présente politique.

Une fois la commande remise au transporteur, son acheminement peut être affecté par les conditions d’exploitation du transporteur, les conditions météorologiques, la circulation, les jours fériés ou d’autres facteurs susceptibles d’affecter le réseau de livraison.

En cas de retard, de perte, de dommage ou de difficulté de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et prendre les mesures appropriées. Les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable restent pleinement préservés.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la livraison, le suivi de votre commande, un retard de livraison, l’adresse de livraison ou tout autre problème lié à l’expédition, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

E-mail : solutions@novvortiqal.com

Téléphone : +1 (409) 326-5917

Adresse : 5795 Clint Ln, Beaumont, TX 77713, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).